遵义市政务服务管理局聚焦残疾人等特殊困难群众的“急难愁盼”问题，通过实施“三关爱”措施，大力推进“无障碍”政务服务，取得了显著成效。

据悉，遵义市政务服务管理局在政务大厅内设置了无障碍通道和无障碍卫生间，并配备了便民药箱、轮椅、老花镜和放大镜等设备，为老年人和残疾人提供了贴心周到的服务。目前，全市政务大厅已设置无障碍通道40个，无障碍卫生间65间，并配备了142件适老设备，极大地提升了特殊群体的办事体验。

在便民举措方面，遵义市政务服务管理局积极推行“上门服务”和“绿色通道”等，进一步方便了“残、老”等特殊群体的办事需求。例如，红花岗区为尿毒症患者的家属开辟了“绿色通道”，完成了肾移植匹配的自愿捐献器官声明公证；播州区不动产窗口则到医院为重症患者提供了房屋买卖和继承服务；绥阳县和正安县分别为残疾人和精神病患者提供了不动产转移登记上门服务和现场鉴定服务，赢得了广泛好评。

此外，遵义市政务服务管理局还不断优化办事流程，为残疾人等特殊群众提供了更加便捷、高效的政务服务。绥阳县在残困生活补助和重残护理补贴资格认定方面，实现了只需提交医院鉴定结果即可受理，并将数据传送到对应乡镇办理补贴手续，避免了群众“来回跑”的麻烦。桐梓县则将肢体类残疾证新办、补办、换证等事项下放到乡镇并上门服务，实现了残疾人评残、办（换）证等“一步到位”，为边远地区的群众节省了办事时间和费用。

据统计，今年前三季度，遵义市共办理残疾人类审批业务9788件，办理重度残疾人护理补贴和残疾人困难生活补贴共99.71万人次，为60岁以上老年人办理政务服务事项6.39万件。这些数据的背后，是遵义市不断创新服务模式、提升服务质量的生动实践。