为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，汇川区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面落实国家省市“高效办成一件事”工作部署，聚焦四个维度，持续夯实“高效办成一件事”基础，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，不断提质政务服务水平，切实提升企业群众的满意度和便利度。

一、聚焦设施更完善，实现服务“便捷高效”

汇川区政务服务大厅于2019年正式启用，至今已逾五年，软硬件设施存在老化、被淘汰的情况，已逐渐不能满足企业群众办事需求，如：呼叫器、显示器、取号机等设施因老化反复维修已不能保障正常取号，导致叫号等待时间长、办事效率低下。为进一步优化服务“硬环境”，提高政务服务“软实力”，汇川区政务服务管理局结合工作实际对软硬件设施进行升级改造，调试启用省政务中心“一号系统”并在系统中实时增设“高效办成一件事”窗口。同时为打造环境更优、体验更好的政务服务大厅，汇川区政务服务管理局在年初将安装大厅空调事宜纳入年度重点工作，积极协调相关部门筹措资金，于7月份完成空调安装，为办事群众提供较为舒适的办事环境。

二、聚焦场所更便民，实现服务“一窗通办”

汇川区2021年全面推进“2+2”一窗通办改革，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，大力推动事项集成办理，通过推进政务服务事项标准化、规范政务服务窗口设置、精简办事流程、精准办事指南等有力措施，实现服务“一窗通办”。实施“2+2”一窗通办改革以来，将原来分布在市场准入、民生保障、婚姻登记、不动产、税务、公安等区域的数十个单项服务窗口改制成自然人综窗、法人综窗、税务、公安四大板块来服务办事群众。截止10月，本年度“一窗通办”已办件233999件。此外，在全区各乡镇（街道）设有14个便民服务中心，各村居设有139个便民服务站，推动更多政府服务事项实现“就近办、家门口办”。

三、聚焦能力更优化，实现服务“细致入微”

实施“一窗通办‘2+2’模式”改革后，存在综窗业务不熟悉、承接能力不足、办事效率低等问题，特别是13个“高效办成一件事”重点事项涉及业务广、流程多，对综窗工作人员要求更严、标准更高。为进一步推动“高效办成一件事”走深走实，助力汇川区政务服务工作高质量发展，汇川区政务服务管理局聚焦服务能力更优化，着力提升综窗业务人员改革创新的能力素质和业务水平，通过专项讲解、视频培训、实操培训等多元化方式，常态化开展13个“高效办成一件事”重点事项业务培训。截至目前，已开展“高效办成一件事”专项业务培训22次。

四、聚焦方式更多元，实现服务“触手可及”

围绕“高效办成一件事”，汇川区政务服务管理局依托省大数据总枢纽，持续实施“减材料、减环节、减跑动”行动，采取“线上+线下”双向发力模式，线上提供PC端（贵州省政务服务网）办事入口，线下设置“高效办成一件事”通道，负责所涉及事项的办理，涉及13个“高效办成一件事”重点事项安排专人有序开展业务，确保事事有专人，件件有落实。此外，政务服务事项可通过全程网办、快递送达、网络送达等方式实现“零跑腿”；汇川区政务服务大厅设置7*24小时自助服务区，装备有身份证自助照相机、出入境自助签注机、交警驾驶证自助体检机、交警业务自助查询缴费机、不动产自助查询机、社保查询机等设备，多项政务服务事项可在这里实现“自助办”。